Garantía en tu Primera Compra
Tu primer pedido incluye devolución GRATUITA. Organizaremos la recolección a la puerta de tu hogar para tu comodidad. Si decides devolver el artículo por tu cuenta, no se te reembolsarán los gastos de envío de la devolución. Lordhair no se hace responsable de ninguna pérdida o daño durante el envío. Para obtener información sobre reembolsos, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.
Cancelaciones
Entendemos que los planes pueden cambiar y estamos aquí para ayudarte. Si necesitas cancelar tu pedido, consulta la siguiente información.
Prótesis Capilares Listas Para Usar
-Los pedidos de prótesis capilares listas para usar o estándar pueden ser canceladas antes del envío.
-Si no se ha añadido ningún servicio de permanente, corte de cabello o recorte de la base, recibirás un reembolso completo.
-Si tu pedido incluye un servicio de permanente, corte de pelo o recorte de la base, se emitirá un reembolso parcial de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.
Prótesis Capilares Personalizadas
-Las prótesis capilares personalizadas se fabrican según tus especificaciones.
-Si solicitas la cancelación antes del envío o mientras tu pedido está en producción, podemos ofrecer un reembolso parcial basado en nuestra Política de Reembolso y la etapa actual de producción.
Devoluciones (Si Corresponde)
-Aceptamos devoluciones de productos elegibles. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
-Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar y en su empaque original, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
-Los clientes solo pagarán los gastos de envío una vez como máximo, incluyendo el envío de devolución si corresponde. No se aplican cargos por reposición de existencias a los artículos devueltos.
Prótesis Capilares Listas para Usar
- Si detectas algún problema con tu pedido o no estás satisfecho con tu prótesis capilar al recibirla, comunícate con nosotros de inmediato. Para poder obtener una devolución o reemplazo, no cortes, peines, tiñas, laves ni uses la prótesis capilar. Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará el problema contigo y, si es necesario, gestionará un reemplazo.
- Lordhair cubrirá los gastos de envío de la devolución en caso de problemas de calidad. Si la devolución se debe a preferencias personales u otros motivos determinados por el cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Ofrecemos una garantía 30 días en la devolución de tu dinero, siempre y cuando la prótesis capilar no haya sido cortada, peinada, teñida, lavada ni usada. Si han transcurrido más de 30 días, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos todo lo posible para ofrecerte la mejor solución.
Prótesis Capilares Personalizadas
Debido a que las prótesis capilares personalizados se fabrican de acuerdo a tus especificaciones, se aplica la siguiente política.
- Si tu prótesis capilar personalizada llega con algún defecto, nos encargaremos de la reparación. Si el problema no se puede reparar, te proporcionaremos un reemplazo. Para ayudarnos a evaluar el problema, se requerirán fotos o videos claros que muestren el defecto.
- Las prótesis capilares personalizadas solo se pueden devolver si no se han usado ni modificado. Cualquier devolución aprobada debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
- Los reembolsos están disponibles para prótesis capilares personalizados sin usar ni modificar y están sujetos a una tarifa de servicio del 50%.
- Si cancelas un pedido personalizado antes de la entrega, se le reembolsará el 50% para cubrir los costos de mano de obra y materiales.
- Si se realiza un pedido de una prótesis capilar personalizada por error, no es elegible para un reembolso. Sin embargo, podemos ayudarte con los ajustes, y cualquier costo adicional se discutirá antes de proceder.
- Ten en cuenta que los clientes son responsables de la prótesis capilar hasta que nos sea devuelta de forma segura.
Reembolsos (Si Corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando su llegada. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se abonará automáticamente a su método de pago original en un plazo de varios días hábiles, dependiendo de tu proveedor de pagos.
Solo se realizarán reembolsos si la prótesis capilar está completamente sin usar y no ha sido modificada de ninguna manera. Esto incluye recortar la base o cortar el cabello. Si se ha realizado alguna modificación, el artículo no será elegible para devolución.
Las prótesis capilares listas para usar con servicios adicionales pueden ser elegibles para un reembolso parcial. Consulta los detalles a continuación para obtener más información.
| Prótesis Capilares Listas para Usar | ¿Cuánto dinero puedo recuperar? |
|---|---|
| Prótesis capilar completamente nuevo sin servicios adicionales - Sin usar ni haber sido probada - Sin servicios añadidos, sin cortar y sin modificaciones realizadas por Lordhair |
Reembolso Completo |
| Prótesis Capilar listo para usar con servicios adicionales - Sin usar ni estrenar - Adquirido con servicios adicionales como recorte de bordes, ajuste a la medida, corte de pelo permanente, reducción de volumen u otros servicios de personalización realizados por Lordhair |
Reembolso parcial (70% de reembolso) |
| Prótesis Capilares Personalizadas | ¿Cuánto dinero puedo recuperar? |
|---|---|
| Si la prótesis capilar presenta un problema de calidad y no se puede ajustar | Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo. |
| Si solicitas una devolución por motivos personales y la prótesis capilar no ha sido utilizada | Se realizará un reembolso del 50% una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo. |
| Si la prótesis capilar presenta algún problema de calidad y se puede ajustar | Realizaremos los ajustes necesarios para garantizar tu satisfacción. |
*Al recibir tu prótesis capilar, inspecciónela detenidamente para detectar cualquier problema de calidad antes de realizar cualquier modificación, como cortar la base, recortar el cabello o teñir la prótesis. Una vez que la prótesis capilar haya sido modificada, no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos, a menos que las modificaciones hayan sido realizadas por nosotros.
Reembolsos tardíos o faltantes (Si corresponde)
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos que revises tu cuenta bancaria nuevamente.
Si el reembolso no aparece reflejado, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que el proceso de acreditación puede demorar un tiempo. Es posible que también deba comunicarse con su banco, ya que en ocasiones se requiere un tiempo adicional para el procesamiento.
Si has seguido estos pasos y aún no has recibido su reembolso, contáctenos a través de service@lordhair.es y nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
Intercambio (Si Corresponde)
- Si deseas cambiar un producto por motivos personales, como haber elegido el color incorrecto u otros problemas no relacionados con la calidad, tú serás responsable de los gastos de envío de la devolución. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, gestionaremos el envío del producto de reemplazo.
- Si el cambio se debe a un problema de calidad, Lordhair organizará la recolección del producto sin costo alguno para ti. En este caso, tú no serás responsable de ningún gasto de envío relacionado con el cambio.
FAQ
La Garantía de Primera Compra es una política pensada para el cliente, diseñada para ofrecer a quienes compran por primera vez una experiencia de compra sin riesgos con Lordhair. Si esta es tu primera compra, tienes derecho a devoluciones gratuitas.
Para mayor comodidad, podemos coordinar la recolección de tu devolución a domicilio. Si decides devolver el artículo por tu cuenta, tenga en cuenta que Lordhair no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que pueda ocurrir durante el envío.
Para obtener información sobre la elegibilidad para el reembolso, los plazos de procesamiento y otros detalles, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Para iniciar una devolución, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Visita nuestra página web y envíenos sus comentarios utilizando el botón de "Comentarios" ubicado en la esquina superior derecha de la página. Esto generará un número de caso para tu solicitud.
- Asegúrate de que el producto no haya sido utilizado ni modificado y que se encuentre en su empaque original.
- Nuestro equipo de Atención al Cliente le proporcionará la dirección de devolución junto con cualquier instrucción adicional.
También, puedes iniciar sesión en tu Centro Personal, localizar tu pedido una vez que el estado indique "Entregado" y hacer clic en el botón de "Servicio post-venta" para solicitar un reembolso.
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de devolución, tu reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Tu primer pedido incluye devolucion GRATIS y organizaremos una recolección a domicilio para tu comodidad.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente solo cuando la devolución se debe a motivos personales. En todos los demás casos, no se cobrarán gastos de envío por la devolución.
Si decides devolver el artículo por tu cuenta, te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura, ya que Lordhair no se hace responsable de ninguna pérdida o daño durante el transporte de la devolución.
Para garantizar que el artículo se devuelva en buenas condiciones, recomendamos utilizar el empaque original siempre que sea posible.
Si no dispones del empaque original, empaquete el artículo de forma segura en una bolsa o caja protectora para evitar daños durante el transporte.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se abonará al método de pago original.
Si has pedido una prótesis capilar personalizado de manera incorrecta, se te podrá reembolsar el importe, descontando una comisión del 50% por gastos de gestión, de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.
Si tu paquete llega dañado, por favor, toma fotografías claras de la caja y del producto lo antes posible y envía tus comentarios utilizando el botón de Comentarios ubicado en la esquina superior derecha del sitio web. Esto generará un número de caso para su reclamación.
Una vez enviado, nuestro equipo de Atención al Cliente lte ayudará con el proceso de reemplazo o reembolso.
Si tu pedido se retrasa considerablemente debido a un error por nuestra parte, es posible que tengas derecho a un reembolso.
Ten en cuenta que los retrasos causados por el despacho de aduanas, las empresas de transporte o las direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente no dan derecho a un reembolso.
Sí. Si lo prefieres, podemos otorgarte puntos de lealtad en lugar de un reembolso. Estos puntos se pueden utilizar para futuras compras.
Sí. Siempre que puedas proporcionarnos tu número de pedido u otra prueba de compra, podremos tramitar tu devolución. Si realizaste el pedido a través de una cuenta de cliente, también podemos verificar tu compra a través de tu historial de pedidos.